据国内媒体报道，近日，网上不少网友吐槽“海南航空玩不起，中奖的免费机票不给兑换”，引起关注热议。

“我是12月7日凌晨抽中了4张机票，一开始说7个工作日邮寄到家，现在7个工作日到了，又说系统问题不给兑换。”

用户陈女士12月7日凌晨2点多，她社交平台上看到了有人发布了海南航空抽奖信息，称“中奖率很高”，自己随即登录海南航空APP查看，“我用会员积分兑换了6次抽奖机会，抽奖的页面非常卡顿，花了差不多1个小时，没想到抽中了4张免费机票。”

陈女士认为，系统问题不应该由用户买单。

对此，海南航空的工作人员向媒体表示，此次“两周年感恩”积分抽奖活动时间为12月6日-12日。

但在7日的时候，系统出现大量异常访问，导致包括免费机票在内的奖品中奖数量严重超出活动规则和预设数量。

海南航空将对12月6日各类中奖奖品进行兑换，12月7日零点之后系统出现异常情况所产生的中奖记录，暂不予兑换，后续有进一步调查结果将及时告知。 

在社交平台上，也有不少用户发帖表示不满，有网友质疑，不少新用户为了参与活动去注册成为海航会员，如今系统出现异常，个人信息是否安全？但也有用户表示理解，认为超高中奖率，确实说明系统存在问题。

对于网友担心的“个人信息泄露”问题，该工作人员表示海南航空不会主动泄露用户的个人信息。用户参与活动消耗的积分，可以向客服申请退回，在后台工作人员核实后可以退回。