日前，苏州的小卢(化名)花3750元在LV官网买了一条项链，刚到手就发现吊坠上3颗钻饰明显发黑。小卢联系LV官网电话，对方称该款项链是普通金属材质，有磨损很正常，且LV的配饰一般不支持售后。如果不满意建议她去门店咨询。

之后，小卢开车50多公里来到最近的LV门店，却吃了“闭门羹”，她被告知维修部休息。之后门店员工也一直以“配饰不能维修”搪塞她，小卢称项链刚到手就发黑了，并没有人为磨损，LV售后的态度让她非常委屈。

记者以消费者的身份联系LV官方客服并询问其提供售后服务的标准。对方表示，LV项链属于配饰，一般情况下无法提供售后维修。能提供售后服务的产品通常为鞋子、腰带和手袋等。但即使是这些产品也无法保证100%享受售后服务，如消费者认为产品有问题，还需要带好单据和产品到门店做售后咨询，需要看到实物才能判断能否提供售后服务。