据新浪科技报道，8月11日，瑞幸咖啡发布致歉信向易烊千玺及公众道歉：

近日，由于在线客服就瑞幸咖啡全球品牌代言人易烊千玺的提问中，自动回复出现错别字，在此诚恳向易烊千玺先生道歉，向大家道歉。

收到反馈后，团队第一时间向代言人及经纪团队致歉，错别字已及时更改，非常感谢大家的监督和对代言人的喜爱，给大家带来困扰，再次表示抱歉。

据中国商报报道，此前瑞幸咖啡在线客服在自动回复中将“千”错写成了“干”。